سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على الخدمات المتعاقد عليها مع aiSocial التي تديرها شركة قدرة لتقنية المعلومات شركة شخص واحد، ورقمها الوطني الموحد 7025825725، ومقرها الرياض، المملكة العربية السعودية. وتشمل التجارب الرقمية وعلاقات المستثمرين وحلول الذكاء الاصطناعي. لا ينشئ الاستفسار المجاني أو طلب العرض التزاماً بالدفع.

يُنظر في طلبات الإلغاء وأي مبالغ مستردة وفق اتفاق المشروع المقبول والأنظمة السعودية السارية. ولا تحد هذه السياسة من أي حق نظامي إلزامي ينطبق على معاملتك. ولا تُعد مراجعة الشركة للطلب شرطاً لقيام استحقاق نظامي.

أرسل إلى grow@aisocial.me رسالة بعنوان طلب استرداد أو إلغاء. أدرج اسمك أو اسم الجهة ومرجع الطلب أو الفاتورة إن توفر والخدمة المعنية وشرحاً موجزاً. ويمكنك كذلك التواصل مع مدير مشروعك. تساعد المعلومات الداعمة على تحديد دفع مكرر أو مشكلة خدمة أو عمل غير مسلم؛ ولا ترسل بيانات بطاقات الدفع الكاملة أو بيانات هوية حساسة عبر البريد.

نراجع الطلب ونوضح شروط العقد والحقوق النظامية المعمول بها ونقدم النتيجة وأي احتساب للاسترداد كتابة. يُفضل إبلاغنا سريعاً حتى يمكن معالجة العمل أو الخدمة الدورية، دون استبدال مهلة نظامية بمهلة شركة أقصر.

حيث ينطبق نظام التجارة الإلكترونية، تقرر المادة 13 حقاً مشروطاً في فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتسلم المنتج أو لتاريخ التعاقد على الخدمة، مع استيفاء شروط عدم الاستخدام وعدم الانتفاع المنطبقة. وتُدرس استثناءات النظام وتكاليف الفسخ المترتبة وفق المعاملة المحددة، مع الحفاظ على حقوق الضمان الاتفاقية والنظامية.

لا يمثل استثناء المنتجات المعدة وفق مواصفات العميل أو بعض مشتريات البرمجيات استثناءً شاملاً لكل خدمة مخصصة أو مخرج رقمي. ويجب احترام الأحكام المتعلقة بالعيب وعدم مطابقة المواصفات. ولا يثبت بدء العمل الداخلي وحده انتفاع العميل بالخدمة أو فقده جميع حقوق الفسخ.

تعالج المادة 14، حيث تنطبق، التأخير في التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يوماً من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، مع مراعاة أحكام الاتفاق على التمديد والقوة القاهرة. وقد يترتب عليها الفسخ واسترداد المبالغ المدفوعة والتكاليف الأخرى الناشئة عن التأخير. ويجب كذلك إبلاغ العميل بالتأخير المتوقع أو الصعوبات المؤثرة جوهرياً في التنفيذ. ولا يعني ذلك وجوب إنجاز كل مشروع وكالة خلال 15 يوماً.

مهلة الفسخ ذات الأيام السبعة وأحكام التأخير ليست وعداً بمدة معالجة البنك للاسترداد. يحكم النص النظامي العربي الرسمي وظروف المعاملة هذه الحقوق.

عند الإلغاء خارج نطاق استحقاق نظامي إلزامي، يجب أن يستند احتساب أتعاب مستحقة أو رسم إلغاء أو معاملة تكاليف طرف آخر إلى الشروط المتفق عليها وأن يكون جائزاً نظاماً. ولا نفترض أن كل دفعة مقدمة غير قابلة للاسترداد ولا نفرض خصماً غير مفصح عنه بهذه السياسة. ويُميز التقييم بين المخرجات المتفق عليها والمنجزة والعمل المتبقي وأي التزامات غير قابلة للإلغاء بصورة صحيحة.

بالنسبة إلى الخدمات المستمرة، يحدد الاتفاق المقبول مدة الخدمة وترتيبات التجديد أو الإلغاء، مع مراعاة النظام الإلزامي. ولا تنشئ هذه السياسة تجديداً تلقائياً أو رسم إلغاء بأثر رجعي. وقد لا ينشئ تغيير الرأي بعد الانتفاع بالخدمة حقاً في استرداد كامل، لكنه لا يلغي وسائل الانتصاف الأخرى المنطبقة.

إذا لم يُسلم العمل أو اختلف جوهرياً عن المواصفات المتفق عليها أو تضمن عيباً في الخدمة، فوضح المشكلة والاتفاق ذي الصلة. قد تشمل المعالجة المناسبة التصحيح أو الإكمال أو الاسترداد أو غيرها من وسائل الانتصاف وفق العقد والنظام. ولا يجوز استخدام استثناء العمل المخصص أو البرمجيات لرفض حق ما زال قائماً.

يُراجع الدفع المكرر المثبت أو المبلغ الذي يزيد على المستحق الفعلي للتصحيح ورد الزيادة. ولا يتوقف الاستحقاق النظامي على موافقة تقديرية بموجب قاعدة عامة تمنع الاسترداد.

عند استحقاق الاسترداد، نوضح المبلغ وأساس احتسابه ووسيلة إعادته المقترحة. ومع مراعاة التحقق النظامي والضروري، يُعاد المبلغ عادة عبر وسيلة الدفع الأصلية إذا كانت متاحة، ويُتفق بأمان على أي بديل. وتُعكس التسويات الضريبية اللازمة في السجلات ذات الصلة.

لا نعلن مدة معيارية غير متحقق منها لمعالجة البنك. تعتمد المدة على الالتزام النظامي والترتيب المتفق عليه ومعالجة مزود الدفع، ونوفر الحالة ذات الصلة بدلاً من استخدام مدة المعالجة لتأجيل حق نظامي.

إذا لم يحل التوضيح مشكلتك، فرد على grow@aisocial.me واطلب مراجعة إضافية. ويظل لك حق اللجوء إلى الجهة السعودية المختصة أو المحكمة وغيرها من وسائل الانتصاف الإلزامية. رقم تواصل المستهلك لدى وزارة التجارة هو 1900.

يحكم نظام حماية البيانات الشخصية حماية البيانات، وليس استحقاق الاسترداد. وتُعامل معلومات طلب الاسترداد وفق سياسة الخصوصية. ولا تغير هذه الصفحات اتفاقاً موقعاً بأثر رجعي، ولا تقلل الترجمة الحقوق النظامية.